| 序号 | 项目名称 | 可解决痛点 | 服务内容(简要版) | 预计出具成果 | 预计项目周期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 调研 | 1.收治质量低，住院病床空置率高 2.诊疗流程不畅 3.诊断评估不足，延误治疗时机 4.病人对医院的信任度和满意度不佳 |
调研阶段: 1.走访环境调研: 1.1 调研医院门诊环境。 1.2 走访调研门诊到入院流程现状。 1.3 跟班调研门诊医生接诊情况。 1.4 跟班调研服务团队（回访）工作开展现状。 2.访谈调研:书记、分管院长、门诊主任、核心门诊医生、客服、导医、绩效办等。 3.数据调研: 3.1 统计并分析各门诊医生近三年每月接诊数据现状 3.2 统计并分析近三年门诊各科室病人复诊率 3.3 统计并分析近三年门诊各科室满意度调查 4.调研门诊薪酬绩效组成结构现状。 |
1.提供《调研诊断报告与后续行动框架建议》 2.提供《医院服务环境改善建议》 3.指导优化《门诊专家品牌推广形象》 4.指导优化《门诊区接诊服务流程》 |
90个工作日 |
| 2 | 定岗定编 | 1. 人力成本占比高。 2. 医院人效低。 3.人才归属感低。 |
定编: 1.医院编制测算。 2.各科室编制测算。 定岗: 1.根据医院组织架构设计,基于科室职责优化设计科室岗位。 2.根据岗位图谱辅导岗位说明书撰写。 定价: 1.基于岗位优化结果进行岗评价值评价。 |
1.《定编宏观定编报告》 2.《定编微观定编报告》 3.科室岗位图谱（一图） 4.岗位说明书（一表） 5.岗位价值等级系数表 6.岗位价值评价汇报PPT |
30个工作日 |
| 3 | 绩效改革 | 1.鞭打快牛。 2.钱不会分。 3.人才归属感低，员工动力不足。 4.岗位价值展现不明显。 5.与时下政策脱轨。 |
1.科室考核:根据医院及科室职能目标，辅导编写《一科一册》。 2.员工考核:根据岗位职能辅导编写《一人一表》。 3.一次分配:设计医/技/护/行政后勤各模块一次分配模型。 4.二次分配:设计各科室员工二次分配模型。 |
1.《一科一册》 2.《一人一表》 3.《医院薪酬管理办法》 4.《医/技/护/行绩效考核二次分配方案》 |
90个工作日 |