| 序号 | 项目名称 | 可解决痛点 | 服务内容(简要版) | 预计出具成果 | 预计项目周期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 服务质量提升 | 1.资源配置不合理，资源无法充分利用。 2.医院内部各科室之间以及门诊与住院部之间的转诊和协调机制不完善。 |
实施期: 1.指导科室提炼科室特色技术、亮点。 2.指导科室建设医生自媒体、视频、品宣形象。 3.指导搭建医院服务体系，优化门诊一站式服务中心建设。 4.培训门诊医生接诊技巧与话术。 5.优化医院内部各科室之间的转诊和协调机制。 6.培训并指导优化客服院内、回访等工作方式与沟通话术 |
1.指导优化《医院内部各科室之间转诊和协调机制》 2.指导优化《回访话术与机制》 3.提供培训4次: (1)门诊医生接诊技巧培训1次。 (2)客服、导医等回复话术培训1次。 (3)全院服务意识提升培训1次。 (4)全院品牌建设、运营意识提升培训1次。 |
90个工作日 |
| 2 | 科室增量建设 | 1. 医院/科室定位不清晰，品牌塑造不到位。 2.核心科室与病种不突出。 3. 目标设定流于形式，目标难以达成，科室业绩增长缓慢。 4. 科室宣传/运营/服务不精准、不到位。 5.科室营销宣传不精准。 |
1.走访/访谈/数据调研: 1.1医院整体经营近况和运营现状。 1.2医院外部市场环境。 1.3未来医院/科室战略规划。 1.4科室薪酬绩效框架。 2.增量点设计。 3.科室目标设计、目标分解、目标跟进。 4.增量点运营方案带教 |
1、科室三年规划方案。 2、科室目标设计与行动计划。 3、科室运营方法设计与带教。 |
每科室持续服务1年，驻场工作不低于60个工作日 |